Tout le matériel que vous recevez est 100 % neuf.
Chaque produit provient directement de nos partenaires fabricants et vous est livré dans son emballage d’origine.
Nous vous recommandons de conserver les cartons, cela facilitera le renvoi du matériel le moment venu.
C’est un engagement fort de GrowBy : vous offrir le meilleur, dans les meilleures conditions.
Foire aux questions
Pour vous proposer l’abonnement idéal, nous sommes partis de l’essentiel : vous choisissez votre poussette selon votre style de vie et nous nous occupons du reste.
Le matériel des packs a été sélectionné avec soin : les meilleurs produits de leur catégorie (selon vous, les parents), testés, approuvés, et pensés pour vous éviter les mauvaises surprises.
Votre bébé mérite le meilleur, alors il l’aura.
• Citadin – dès 69,90 €/mois
• Mixte – dès 79,90 €/mois
• Tout-terrain – dès 79,90 €/mois
Chaque formule inclut les 3 packs évolutifs, co-conçus avec des parents et validés par des professionnels de santé pour accompagner chaque étape de la croissance.
Chez nous, rien n’est laissé au hasard : tout doit être parfait pour votre bébé.
L’abonnement est un engagement de 24 mois avec prélèvement mensuel, livraison et reprise à
domicile incluses.
Le choix de votre poussette détermine votre abonnement :
• Citadine : la Babyzen Yoyo3, ultra compacte, parfaite pour les trottoirs et les transports
• Mixte : la Nuna TRVL, légère et polyvalente, idéale entre ville et balades
• Tout-terrain : la Nuna MIXX Next, robuste et confortable pour les chemins irréguliers
Le reste du matériel reste identique dans tous les abonnements : seul votre mode de vie fait la différence.
C’est vous qui décidez quand passer au pack suivant.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur “Passer au prochain pack”.
Nous livrons le nouveau pack dans un délai de 15 jours maximum et organisons la reprise de l’ancien, directement chez vous, sans frais.
Nous vous recommandons de souscrire entre le 4ᵉ et le 5ᵉ mois de grossesse.
Cela nous permet de planifier tranquillement la livraison du Pack de 0 à 6 mois, environ 1 mois avant votre date d’accouchement estimée.
C’est simple : on s’occupe de tout.
Lorsque vous passez au pack suivant ou arrivez au terme de l’abonnement, il vous suffit de nous prévenir.
Dès la livraison du nouveau pack, vous recevrez un e-mail pour planifier la reprise de l’ancien, dans un délai de 10 jours maximum.
Une fois le créneau validé, notre partenaire logistique vient directement chez vous.
Il vous suffit de :
• Nettoyer les produits
• Les démonter si nécessaire
• Les réemballer dans un carton fermé
Le livreur repart avec, et vous gagnez de l’espace sans prise de tête.
Pas d’inquiétude !
Lors de votre commande, vous indiquez la date prévue d’accouchement.
Nous planifions la livraison au moins 1 mois avant, pour que tout soit prêt à temps.
Si bébé arrive plus tôt que prévu, nous accélérons la livraison sans frais.
Il vous suffit de nous prévenir via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Le matériel que vous retournez est transmis à des acteurs de la seconde main pour être reconditionné et revendu, et ainsi entamer une nouvelle vie.
Les produits non réutilisables sont recyclés.
Aucun matériel d’occasion n’est envoyé à nos abonnés : c’est notre promesse.
Chaque article est sélectionné selon trois critères essentiels :
• La qualité des produits
• Leur utilité réelle dans la vie des parents
• Les retours d’expérience clients
Les packs ont été co-conçus avec des parents et validés par des professionnels de santé.
Nous travaillons uniquement avec des marques haut de gamme, reconnues pour leur sécurité, leur confort et leur durabilité.
Tout le matériel GrowBy est neuf, sélectionné auprès des meilleures marques.
Les garanties constructeur sont donc actives.
Si un produit présente un défaut à la réception, il est remplacé immédiatement.
En cas de casse hors garantie ou d’usage non conforme, des frais peuvent s’appliquer mais nous trouvons toujours la solution la plus juste.
Tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur (EN, CE…).
Ils sont sélectionnés pour leur sécurité, robustesse et ergonomie, en collaboration avec des professionnels de santé.
Vous recevez uniquement du matériel haut de gamme, testé, approuvé et prêt à l’emploi.
Prévenez-nous dès la réception via notre formulaire de contact.
Nous vous renverrons rapidement le produit concerné, sans frais.
GrowBy prend en charge tous les défauts liés au transport ou à la fabrication.
Lors de votre souscription, vous pouvez activer une option d’achat pour conserver le matériel que vous souhaitez garder à la fin de l’abonnement.
Deux formules sont disponibles :
• Option d’achat partielle (+ 10 €/mois) : vous conservez le dernier pack (Autonomie)
• Option d’achat complète (+ 20 €/mois) : vous conservez l’ensemble des 3 packs
Et si vous ne souhaitez rien garder, pas de souci : nous récupérons tout simplement chez vous.
Non.
L’option d’achat doit être choisie au moment de la souscription, car elle modifie le prix mensuel et le suivi logistique de votre matériel.
Non, le choix de l’abonnement est définitif dès la livraison du Pack de 0 à 6 mois.
Il détermine votre poussette et toute la gestion logistique des 24 mois.
Si vous hésitez, notre équipe peut vous conseiller avant votre commande via notre
formulaire de contact.
L’abonnement est un engagement ferme de 24 mois, qui permet de maintenir un tarif mensuel avantageux et un service de qualité.
Il n’est pas résiliable de manière anticipée, sauf cas exceptionnels (décès, force majeure…).
La caution n’est jamais encaissée automatiquement.
Elle peut l’être uniquement en cas :
• de non-restitution du matériel
• de matériel dégradé (pièces manquantes, casse volontaire)
• de non-respect des conditions générales
Dans tous les cas, nous échangeons toujours avec vous en amont, en toute transparence.
Prévenez-nous le plus rapidement possible.
Selon les cas, une indemnisation pourra être demandée, à hauteur de la valeur résiduelle du produit concerné.
Une déclaration de vol pourra également être exigée.
Nous vous accompagnerons à chaque étape.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, avec bienveillance, clarté et efficacité.
Oui, bien sûr.
Si vous souhaitez avancer ou repousser la livraison, il suffit de nous prévenir au minimum 15 jours avant la date prévue, via votre espace client ou notre formulaire de contact.
Nous ferons le nécessaire pour adapter la livraison à votre nouveau timing.
Non, l’abonnement est un engagement ferme de 24 mois.
Il ne peut pas être suspendu ou mis en pause temporairement.
Oui, bien sûr !
Il suffit de mettre à jour vos coordonnées au moins 15 jours avant une livraison ou un retour
prévu, directement dans votre espace client ou via notre formulaire de contact.
Nous livrons partout en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Pas pour l’instant. Pour simplifier l’expérience et garantir les délais, nous proposons des coloris sobres et pré-validés avec des parents.
Ces couleurs s’adaptent à tous les intérieurs, et conviennent aussi bien aux filles qu’aux garçons.
Non. L’abonnement GrowBy fonctionne uniquement par packs évolutifs, pensés pour couvrir l’essentiel à chaque étape.
Nous ne proposons pas de location à l’unité ou d’ajouts à la carte.
Moins de choix à faire, plus de simplicité au quotidien.
La livraison est effectuée par un transporteur spécialisé.
Vous recevez un e-mail avec un créneau horaire à choisir (généralement sur une demi-journée).
Vous (ou un proche) devez être présent à l’adresse indiquée pour réceptionner le colis.
Tous les produits sont livrés en un seul carton, prêt à l’emploi.
Pas d’inquiétude.
Un second passage peut être reprogrammé sans frais.
En cas d’absences répétées ou de changements de dernière minute, des frais de relivraison peuvent s’appliquer.
Pensez à bien valider le créneau proposé pour éviter les retards.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un système sécurisé.
Les prélèvements mensuels se font automatiquement à date fixe chaque mois.
Oui.
Vous recevez une facture chaque mois par e-mail, et vous pouvez également retrouver l’historique de vos factures dans votre espace client.
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris en zones rurales.
Pour l’instant, nous ne livrons pas en Corse ni dans les DOM-TOM.
Si vous avez un doute sur votre adresse, contactez-nous : nous vous répondrons rapidement.
GrowBy, c’est un abonnement mensuel qui vous permet de recevoir tout le matériel de puériculture essentiel pour votre bébé, au bon moment, sans achat inutile ni stockage.
Vous choisissez votre abonnement selon votre mode de vie (Citadine, Mixte ou Tout-terrain), puis nous vous livrons le Pack de 0 à 6 mois jusqu’à 1 mois avant la date prévue d’accouchement.
Quand votre enfant grandit, vous décidez quand passer au Pack de 6 mois à 12 mois, puis au Pack Autonomie directement sur notre site web dans votre espace client.
À chaque étape, nous livrons le nouveau matériel et récupérons l’ancien directement chez vous.
Simple, évolutif, sans charge mentale.